重庆市殡葬服务投诉处理办法 明确投诉渠道和处理时限

重庆市民政局印发《重庆市殡葬服务投诉处理办法》,明确投诉渠道和处理时限,保障群众合法权益。

投诉渠道

群众可通过以下渠道投诉殡葬服务问题:市民政局投诉电话12345政务服务热线、12315消费者投诉热线、市民政局网站在线投诉、现场投诉等。

受理范围

投诉受理范围包括:殡葬服务态度问题、收费不规范问题、服务质量问题、违规经营问题、惠民政策落实问题等。

处理流程

投诉受理后,民政部门在3个工作日内进行初步核查,7个工作日内予以答复。情况复杂的,可延长至15个工作日。涉及违法行为的,移交相关部门依法处理。

结果反馈

投诉处理完成后,将处理结果反馈投诉人。投诉人对处理结果不满意的,可申请复核。民政部门定期分析投诉数据,改进殡葬服务管理。