重庆殡葬行业加强作风建设 提升群众满意度

重庆殡葬行业加强作风建设,通过规范服务行为、优化服务流程、强化人员培训等措施提升群众满意度。

作风建设中存在的问题

部分殡葬服务机构存在服务态度生硬、流程不透明、收费不规范等问题,影响了群众体验。市民政局针对这些问题开展专项整治。

整改措施

一是规范服务礼仪,开展服务礼仪培训;二是优化办事流程,减少群众跑腿;三是强化收费公示,做到明码标价;四是建立回访制度,及时了解群众需求。

服务礼仪培训

各殡葬服务机构组织开展服务礼仪培训,重点培训接待用语、服务态度、着装规范等,提升服务人员职业素养。

满意度调查

市民政局定期开展殡葬服务满意度调查,调查结果纳入机构考核评价,推动服务质量持续改进。