巫溪县“123”工作法让殡葬服务更暖心 打通山区服务“最后一百米”

巫溪县地处大巴山东段南麓，山高路远、沟壑纵横。针对山区群众办丧不便的实际，巫溪县因地制宜创新“123”工作法：用一套有温度的机制、两张接地气的清单、三支贴心的队伍，把殡葬改革这一“硬骨头”啃出了人情味。

一套机制：从“没人管”到“随时有人帮”

巫溪县建立县、乡、村三级联动的“暖心服务网”，县级设立殡葬服务调度中心、开通24小时服务热线，群众一个电话就能接通；乡镇配备2名专职“殡改服务员”，既是“检查员”，更是“跑腿员”“协调员”。

两张清单：明明白白花钱、踏踏实实办事

围绕群众治丧需求，巫溪县制定农村殡葬服务指导清单与负面清单，遗体接运、灵堂布置等每一项都写明服务标准和最高限价，让群众花钱花得明白、办事办得放心。

三支队伍：专业服务更有温度

巫溪县组建殡葬服务保障、移风易俗宣传、困难群体帮扶等三支队伍，为残障人士、独居老人等特殊群体提供上门帮办服务，打通山区殡葬服务“最后一百米”，让群众在悲痛中也能感受到服务的温暖与尊重。