重庆殡葬服务热线96000开通运行11年 累计接听来电近24万通

在重庆，遇到殡葬问题，很多人会第一时间想到一个号码——96000。这条全国首个省级殡葬服务热线，自2014年12月开通以来，已为山城市民服务11年，成为连接殡葬管理部门、服务机构和群众的重要“连心桥”。

24小时值守 四项服务暖心

96000重庆殡葬服务热线实行365天24小时“白夜两班制”值守，为市民提供政策咨询、业务办理、受理投诉、悲伤抚慰四项服务。无论是想了解惠民政策，还是需要紧急联系正规殡仪服务，一个电话就能得到指引。

累计接听近24万通 减免超3425万元

11年来，96000热线累计接听来电近24万人次，其中业务办理量占比超70%、政策咨询量约占20%，为群众减免首次遗体运输费超3425万元。热线还组建青年理论学习小组，常态化开展业务培训，并深入全市社区开展志愿服务190场次，服务群众约3.1万人次，把惠民政策和文明新风送入千家万户。

线上线下贯通 服务更便捷

96000热线与“渝逝有安”数字平台相互贯通：线上平台方便群众查政策、看价格、办业务、做评价；热线则适合紧急情况下快速获取人工帮助。两者结合，确保每一位市民都能方便、安心地办好“身后事”。

重庆市民政局相关负责人表示，将持续深化96000热线服务能力，拓展服务场景，与数字平台协同发力，让殡葬服务更有温度、更加便民。