重庆出台殡葬服务投诉处理时限规定 限时办结

重庆市出台殡葬服务投诉处理时限规定,明确各环节处理时限,确保群众投诉事事有着落、件件有回音。

投诉受理时限

明确投诉受理时限:群众通过12345热线、12315热线等渠道投诉后,相关部门须在2个工作日内受理并告知投诉人。

调查处理时限

一般性投诉在7个工作日内调查处理完毕;涉及复杂问题的投诉,经批准可延长至15个工作日;涉及违法行为的,移送相关部门依法处理。

重庆殡葬机构整改

对投诉反映的重庆殡葬服务机构问题,责令其在规定时限内整改,整改情况向投诉人反馈。对整改不到位的机构,依法予以处理。

结果反馈监督

投诉处理结果须在办理时限内反馈投诉人。建立投诉处理台账,定期分析投诉数据,发现共性问题及时改进殡葬服务管理。