重庆殡葬行业开展优质服务月活动 全面提升服务质量

重庆市殡葬行业开展优质服务月活动,通过系列举措全面提升殡葬服务质量,提升群众满意度。

活动内容

优质服务月活动内容包括:开展服务技能比武、优化服务流程、落实服务承诺、开展群众满意度调查、征集群众意见建议、表彰先进服务个人和集体等。

重庆殡葬服务提升举措

各重庆殡葬服务机构推出提升举措:延长服务时间,开设晚间服务窗口;增设便民服务点;推行服务回访制度;开通线上服务评价;优化收费公示等。

服务承诺落实

严格落实六项服务承诺:24小时响应、收费透明、服务规范、尊重逝者、惠民落实、投诉及时处理。承诺落实情况纳入机构考核。

活动成效

优质服务月活动开展以来,群众满意度明显提升,涌现出一批服务标兵和先进典型。下一步将总结经验,将优质服务常态化、制度化。