重庆推行殡葬服务承诺制 六项承诺提升服务质量

重庆殡葬行业全面推行服务承诺制,六项承诺提升殡葬服务质量,接受社会监督。

六项服务承诺

一是24小时全天候响应,接到群众电话后主城区2小时内到达现场;二是收费公开透明,所有收费项目明码标价;三是服务规范专业,从业人员持证上岗;四是尊重逝者尊严,精心做好每一项服务;五是惠民政策落实到位,基本服务费用应免尽免;六是投诉及时处理,24小时内回应群众诉求。

承诺落实保障

各殡葬服务单位签订服务承诺书,将承诺内容在服务场所显著位置公示。建立服务承诺考核机制,定期检查承诺落实情况。

社会监督

市民政局公布监督电话,群众可对殡葬服务单位承诺落实情况进行监督。承诺落实情况纳入机构年度考核。

群众反响

服务承诺制推行以来,群众满意度显著提升,投诉量下降40%,殡葬服务形象明显改善。